Widerrufsrecht

Diese Richtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über den Online-Shop von ulmavor aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Sie regelt das gesetzliche Widerrufsrecht, das freiwillige Rückgaberecht, Rücksendekosten, Warenprüfung, Rückerstattungen sowie die Behandlung mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Waren.

Gesetzliche Verbraucher-, Widerrufs- und Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung erfolgen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von weiteren 14 Tagen zurückzusenden.

2. Erklärung des Widerrufs

Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail oder Post erklärt werden.

E-Mail
serviceteam@ulmavor.com

Postanschrift
ulmavor
3428 Cove View Blvd # 910
Galveston, TX 77554
United States

Für eine schnelle Zuordnung können insbesondere folgende Angaben gemacht werden:

  • Bestellnummer;

  • Vor- und Nachname;

  • verwendete E-Mail-Adresse;

  • betroffene Artikel.

Eine vorherige Genehmigung ist für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.

3. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt ulmavor ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Zustellung der Ware.

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware:

  • vollständig sein;

  • vorhandenes Zubehör und Bestandteile enthalten;

  • keinen Gebrauch aufweisen, der über eine angemessene Prüfung hinausgeht;

  • transportsicher verpackt sein.

Die Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung der Rückgabe.

Das freiwillige Rückgaberecht schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte ein.

4. Gründe für eine Rücksendung

Eine Rücksendung kann insbesondere erfolgen aufgrund:

  • eines gesetzlichen Widerrufs;

  • einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen;

  • einer Falschlieferung;

  • einer unvollständigen Lieferung;

  • eines Sachmangels;

  • eines Transportschadens;

  • eines Sicherheitsmangels;

  • einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung.

Der jeweilige Rückgabegrund bestimmt insbesondere die Rücksendekosten und den weiteren Bearbeitungsweg.

5. Rücksendeanschrift

Die verbindliche Geschäfts- und Rücksendeanschrift lautet:

ulmavor
3428 Cove View Blvd # 910
Galveston, TX 77554
United States

Nach den derzeitigen Shopinformationen ist diese Anschrift zugleich die verbindliche Rücksendeanschrift.

Eine vorherige E-Mail an:

serviceteam@ulmavor.com

wird zur Zuordnung der Rücksendung empfohlen.

Gesetzlicher Widerruf und gesetzliche Mängelrechte hängen jedoch nicht von einer vorherigen Rücksendegenehmigung ab.

6. Rücksendefristen

Bei einem gesetzlichen Widerruf muss die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung abgesendet werden.

Beim freiwilligen Rückgaberecht muss die Rücksendung innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist erfolgen.

Ein Einlieferungsbeleg oder eine Trackinginformation kann als Nachweis der rechtzeitigen Absendung dienen.

7. Rücksendekosten

Gesetzlicher Widerruf ohne Mangel

Bei einem gesetzlichen Widerruf einer mangelfreien Ware trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde.

Freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei einem bestätigten:

  • Sachmangel;

  • Transportschaden;

  • Sicherheitsmangel;

  • fehlenden Bestandteil;

  • unvollständigen Lieferung;

  • Falschlieferung

trägt ulmavor die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Für die Organisation einer kostenfreien Mängelrücksendung wird eine vorherige Kontaktaufnahme unter:

serviceteam@ulmavor.com

empfohlen.

Gesetzliche Ansprüche auf Kostenerstattung bleiben unabhängig davon bestehen.

8. Verpackung der Rücksendung

Die Ware sollte so verpackt werden, dass vermeidbare Schäden während des Rücktransports verhindert werden.

Empfohlen werden insbesondere:

  • stabile Außenverpackung;

  • Schutz vor Feuchtigkeit und Verschmutzung;

  • Sicherung empfindlicher Bestandteile;

  • angemessener Schutz vor Stoß- und Druckschäden.

Eine Versandart mit Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung wird empfohlen.

Die Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich. Eine geeignete Ersatzverpackung kann verwendet werden.

9. Warenprüfung und Wertersatz

Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre:

  • Beschaffenheit;

  • Eigenschaften;

  • Funktionsweise

festzustellen.

Normales Auspacken und eine angemessene Prüfung führen nicht automatisch zu einem Wertersatz.

Ein Wertersatz kann nur verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

10. Gesetzliche Rückgabeausschlüsse

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere ausgeschlossen sein bei Waren, die:

  • nach individuellen Kundenvorgaben hergestellt wurden;

  • eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;

  • mit kundenspezifischen Namen, Texten, Bildern oder Motiven angefertigt wurden;

  • nach individuell vorgegebenen Sondermaßen hergestellt wurden.

Soweit ulmavor tatsächlich versiegelte Waren anbietet, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung ebenfalls ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine regulär angebotene Standardfarbe, Standardgröße oder Standardausführung gilt nicht allein deshalb als individuell angefertigte Ware.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen.

11. Keine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr

ulmavor erhebt keine zusätzliche:

  • Rücknahmegebühr;

  • Bearbeitungsgebühr;

  • Wiedereinlagerungsgebühr;

  • Erstattungsgebühr.

Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz wegen eines übermäßigen Umgangs mit der Ware ist keine Wiedereinlagerungs- oder Rücknahmegebühr.

12. Kein freiwilliger direkter Umtausch

Ein direkter freiwilliger Umtausch eines mangelfreien Artikels gegen eine andere:

  • Farbe;

  • Größe;

  • Ausführung;

  • Variante;

  • Ware

wird nicht angeboten.

Für einen freiwilligen Produktwechsel erfolgt grundsätzlich:

  1. Rücksendung des ursprünglichen Artikels;

  2. Prüfung der Rücksendung;

  3. Rückerstattung;

  4. Aufgabe einer neuen Bestellung.

Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung im Rahmen der Nacherfüllung bleiben davon unberührt.

13. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei:

  • beschädigter Ware;

  • Sachmängeln;

  • unvollständiger Lieferung;

  • Falschlieferung;

  • Sicherheitsmängeln

gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere bestehen:

  • Nachbesserung;

  • Ersatzlieferung;

  • Minderung;

  • Rücktritt;

  • Schadensersatz.

Fotos der Ware oder Verpackung können die Prüfung erleichtern, sind jedoch keine allgemeine Voraussetzung für gesetzliche Verbraucherrechte.

14. Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.

Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst früh unter Angabe der Bestellnummer an:

serviceteam@ulmavor.com

gesendet werden.

Nach der tatsächlichen Versandübergabe wird der Vorgang nicht mehr als reguläre Vorversand-Stornierung behandelt.

Nach Erhalt der Ware stehen dem Verbraucher weiterhin das gesetzliche Widerrufsrecht, das freiwillige Rückgaberecht und gesetzliche Mängelrechte zur Verfügung.

Eine Stornierungsgebühr wird nicht erhoben.

15. Prüfung freiwilliger Rücksendungen

Nach Eingang wird eine Rücksendung der betreffenden Bestellung zugeordnet und geprüft.

Die Prüfung kann insbesondere umfassen:

  • Identität des Artikels;

  • Vollständigkeit;

  • Zustand;

  • Zubehör;

  • Rückgabegrund;

  • erkennbare Schäden;

  • Übereinstimmung mit der Bestellung;

  • Nutzung über die übliche Warenprüfung hinaus.

Bei Mängeln können zusätzlich Produktbeschreibung, Verpackung und bereitgestellte Fotos berücksichtigt werden.

16. Bearbeitungszeit bei freiwilligen Rückgaben

Die interne Prüfung und Freigabe einer freiwilligen Rückgabe erfolgt normalerweise innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang der Ware.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.

Die endgültige sichtbare Gutschrift kann anschließend von den Bearbeitungszeiten von Authorize.net und dem kartenausgebenden Kreditinstitut abhängen.

17. Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

ulmavor darf die Rückzahlung bei Warenbestellungen im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis:

  • die zurückgesandte Ware eingegangen ist; oder

  • der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung erbracht hat,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

18. Umfang der Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich erstattet:

  • der gezahlte Warenpreis;

  • die Kosten der günstigsten von ulmavor angebotenen Standardlieferung;

  • im erstattungsfähigen Gesamtbetrag enthaltene Steuern und Abgaben.

Mehrkosten einer vom Kunden ausdrücklich gewählten Versandart, die teurer als die günstigste angebotene Standardlieferung war, werden nicht erstattet.

19. Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe wird grundsätzlich der gezahlte Warenpreis des tatsächlich zurückgesandten Artikels erstattet.

Die ursprünglich gezahlten Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich nicht erstattet, sofern keine abweichende gesetzliche Verpflichtung besteht.

20. Rückzahlungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Nach den aktuellen Shopinformationen werden Kreditkartenzahlungen über Authorize.net abgewickelt.

Akzeptiert werden:

  • Visa;

  • Mastercard.

Eine andere Rückzahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Nach der Veranlassung der Rückzahlung richtet sich der endgültige Buchungstag nach den technischen Bearbeitungszeiten von Authorize.net und dem kartenausgebenden Kreditinstitut.

21. Datenschutz

Für Widerruf, Rückgabe, Stornierung und Rückerstattung können insbesondere verarbeitet werden:

  • Name;

  • Kontaktdaten;

  • Bestellnummer;

  • Produktinformationen;

  • Trackinginformationen;

  • Zahlungsstatus;

  • gegebenenfalls Fotos;

  • Kundenkommunikation.

Die Verarbeitung dient insbesondere:

  • Zuordnung;

  • Fristprüfung;

  • Kommunikation;

  • Warenprüfung;

  • Rücksendung;

  • Rückerstattung;

  • gesetzlichen Dokumentationspflichten.

Weitere Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung.

22. Kontakt

Für Widerruf, Rückgabe, Reklamation oder Rückerstattung:

ulmavor
3428 Cove View Blvd # 910
Galveston, TX 77554
United States

E-Mail
serviceteam@ulmavor.com

Telefon
+1 (409) 523-3744

Liefergebiet: Deutschland

Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Widerrufs- oder Mängelrechte.