Diese Richtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über den Online-Shop von ulmavor aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Sie regelt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, das freiwillige Rückgaberecht, Rücksendekosten, Rückerstattungen sowie die Behandlung beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Waren.
Zwingende Verbraucher-, Widerrufs- und Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber ulmavor ausgeübt werden.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von weiteren 14 Tagen zurückzusenden.
2. Freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt ulmavor ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Zustellung der Ware.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware:
-
vollständig sein;
-
vorhandenes Zubehör und Bestandteile enthalten;
-
keinen Gebrauch aufweisen, der über eine angemessene Prüfung hinausgeht;
-
transportsicher verpackt sein.
Die Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich.
Ihr Fehlen führt nicht automatisch zur Ablehnung einer freiwilligen Rückgabe.
Das freiwillige Rückgaberecht ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt gesetzliche Mängelrechte nicht ein.
3. Gründe für eine Rücksendung
Eine Rücksendung kann insbesondere erfolgen aufgrund:
-
eines gesetzlichen Widerrufs;
-
einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen;
-
einer Falschlieferung;
-
einer unvollständigen Lieferung;
-
eines Sachmangels;
-
eines Transportschadens;
-
eines Sicherheitsmangels;
-
einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung.
Der jeweilige Rückgabegrund bestimmt insbesondere die Kostentragung und den weiteren Bearbeitungsweg.
4. Prüfung der Ware
Verbraucher dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um:
-
Beschaffenheit;
-
Eigenschaften;
-
Funktion
festzustellen.
Normales Auspacken und eine angemessene Prüfung führen nicht automatisch zu einem Wertersatz.
Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz kann nur verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht.
Zur Rücksendung sollten vorhandene Bestandteile möglichst vollständig beigefügt werden, insbesondere:
-
Zubehör;
-
Befestigungs- und Montageteile;
-
Produktunterlagen;
-
lose Bestandteile.
5. Gesetzliche Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die:
-
nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt wurden;
-
eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
-
mit kundenspezifischen Namen, Texten, Bildern oder Motiven hergestellt wurden;
-
nach individuell vorgegebenen Maßen gefertigt wurden;
-
als versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsschutzware angeboten werden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Eine regulär im Shop angebotene Standardfarbe, Standardgröße oder Standardausführung stellt allein keine kundenspezifische Herstellung dar.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unabhängig davon bestehen.
6. Rückgabe anmelden
Vor einer Rücksendung wird eine Kontaktaufnahme per E-Mail empfohlen:
Dies erleichtert die Zuordnung der Bestellung und die Abstimmung des geeigneten Rücksendewegs.
Die Nachricht sollte nach Möglichkeit enthalten:
-
Bestellnummer;
-
Name;
-
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
-
Produktbezeichnung;
-
Rückgabegrund.
Bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen können Fotos die Prüfung beschleunigen.
Eine vorherige Kontaktaufnahme oder Rücksendegenehmigung ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung gesetzlicher Rechte.
7. Rücksendeanschrift
Die verbindliche Geschäfts- und Rücksendeanschrift lautet:
ulmavor
3428 Cove View Blvd # 910
Galveston, TX 77554
United States
Die Geschäftsanschrift ist zugleich die Rücksendeanschrift.
Eine abweichende Rücksendeadresse wird nach den derzeit vorliegenden Shopinformationen nicht verwendet.
8. Verpackung der Rücksendung
Die Ware sollte so verpackt werden, dass während des Rücktransports vermeidbare Schäden verhindert werden.
Insbesondere sollte sie vor:
-
Feuchtigkeit;
-
Verschmutzung;
-
Verformung;
-
Stoß- und Druckschäden
geschützt werden.
Eine Versandart mit Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung wird bei selbst organisierten Rücksendungen empfohlen.
Die Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich. Eine stabile und geeignete Ersatzverpackung kann verwendet werden.
9. Rücksendefristen
Bei einem gesetzlichen Widerruf muss die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung abgesendet werden.
Beim freiwilligen Rückgaberecht muss die Rücksendung innerhalb der 30-tägigen freiwilligen Rückgabefrist erfolgen.
Ein Einlieferungsbeleg kann als Nachweis über die rechtzeitige Absendung dienen.
10. Rücksendekosten
Widerruf ohne Produktmangel
Bei einem gesetzlichen Widerruf ohne Produktmangel trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe einer mangelfreien Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Mangel, Schaden oder Falschlieferung
Bei einem bestätigten:
-
Sachmangel;
-
Transportschaden;
-
fehlenden Bestandteil;
-
unvollständigen Lieferung;
-
Falschlieferung;
-
Sicherheitsmangel
trägt ulmavor die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Für eine kostenfreie Rücksendelösung wird in diesen Fällen eine vorherige Abstimmung unter:
empfohlen.
Gesetzliche Ansprüche auf Erstattung erforderlicher Rücksendekosten bleiben unabhängig davon bestehen.
11. Keine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr
ulmavor erhebt keine zusätzliche:
-
Rücknahmegebühr;
-
Bearbeitungsgebühr;
-
Wiedereinlagerungsgebühr;
-
Erstattungsgebühr.
Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz wegen eines vom Verbraucher verursachten Wertverlusts ist keine Rücknahmegebühr und richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
12. Kein freiwilliger direkter Umtausch
Ein freiwilliger unmittelbarer Umtausch eines mangelfreien Artikels gegen eine andere:
-
Farbe;
-
Größe;
-
Ausführung;
-
Produktvariante;
-
Ware
wird nicht angeboten.
Stattdessen erfolgt grundsätzlich:
-
Rücksendung des ursprünglichen Artikels;
-
Prüfung der Rücksendung;
-
Rückerstattung;
-
bei Bedarf Aufgabe einer neuen Bestellung.
Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung im Rahmen der Nacherfüllung bleiben davon unberührt.
13. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.
Der Stornierungswunsch sollte möglichst früh unter Angabe der Bestellnummer an:
gesendet werden.
Nach tatsächlicher Übergabe an den Versanddienstleister kann der Versandvorgang nicht mehr als reguläre Vorversand-Stornierung behandelt werden.
Nach Erhalt der Ware stehen dem Verbraucher weiterhin die gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte sowie das freiwillige Rückgaberecht zur Verfügung.
Bei einer wirksamen vollständigen Stornierung wird der erstattungsfähige Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Eine Stornierungsgebühr wird nicht erhoben.
14. Prüfung eingegangener Rücksendungen
Nach Eingang wird eine Rücksendung der betreffenden Bestellung zugeordnet und geprüft.
Die Prüfung kann insbesondere umfassen:
-
Identität der Ware;
-
Vollständigkeit;
-
Zustand;
-
Zubehör;
-
Rückgabegrund;
-
erkennbare Schäden;
-
Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung;
-
Umfang einer Nutzung über die übliche Warenprüfung hinaus.
Bei Mängeln können zusätzlich Produktbeschreibung, Verpackung und bereitgestellte Fotos berücksichtigt werden.
15. Bearbeitung freiwilliger Rückgaben
Die interne Prüfung und Freigabe einer freiwilligen Rückgabe erfolgt normalerweise innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang der Ware.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.
Der Zeitraum bis zur sichtbaren Gutschrift kann anschließend zusätzlich von Authorize.net und dem kartenausgebenden Kreditinstitut abhängen.
16. Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf wird die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.
ulmavor darf die Rückzahlung bei Warenbestellungen im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis:
-
die Ware zurückerhalten wurde; oder
-
der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung vorgelegt hat,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
17. Umfang der Rückerstattung bei Widerruf
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich erstattet:
-
der Warenpreis;
-
die Kosten der günstigsten von ulmavor angebotenen Standardlieferung;
-
im erstattungsfähigen Betrag enthaltene Steuern und Abgaben.
Mehrkosten einer vom Verbraucher ausdrücklich gewählten, teureren Versandart werden nur bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.
18. Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird grundsätzlich der gezahlte Warenpreis der tatsächlich zurückgesandten Ware erstattet.
Die ursprünglich gezahlten Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich nicht zurückerstattet, sofern keine abweichende gesetzliche Verpflichtung besteht.
19. Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Je nach gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere bestehen:
-
Nacherfüllung;
-
Reparatur;
-
Ersatzlieferung;
-
Minderung;
-
Rücktritt;
-
Schadensersatz.
Ein Verbraucher muss einen bestehenden Mangel nicht über das freiwillige Rückgaberecht abwickeln.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist.
20. Rückzahlungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Nach den derzeit vorliegenden Shopinformationen werden Kreditkartenzahlungen über Authorize.net abgewickelt und insbesondere folgende Karten verwendet:
-
Visa;
-
Mastercard.
Eine andere Rückzahlungsmethode wird nur vereinbart, wenn dies erforderlich oder ausdrücklich abgestimmt ist und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Nach Auslösung der Rückzahlung richtet sich der endgültige Buchungstag nach den technischen Bearbeitungszeiten von Authorize.net und dem kartenausgebenden Kreditinstitut.
21. Datenschutz bei Rückgaben und Erstattungen
Für Widerruf, Rückgabe, Stornierung und Rückerstattung können insbesondere verarbeitet werden:
-
Name;
-
Kontaktdaten;
-
Bestellnummer;
-
Produktinformationen;
-
Trackinginformationen;
-
Zahlungsstatus;
-
gegebenenfalls Fotos;
-
Kundenkommunikation.
Die Verarbeitung dient insbesondere:
-
Zuordnung;
-
Fristprüfung;
-
Kommunikation;
-
Bearbeitung des Rückgabegrundes;
-
Rücksendung;
-
Warenprüfung;
-
Rückerstattung;
-
gesetzlichen Dokumentationspflichten.
Je nach Verarbeitung können insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO einschlägig sein.
22. Kontakt
Für Widerruf, Rückgabe, Stornierung, Reklamation oder Rückerstattung:
ulmavor
3428 Cove View Blvd # 910
Galveston, TX 77554
United States
E-Mail
serviceteam@ulmavor.com
Telefon
+1 (409) 523-3744
Liefergebiet: Deutschland
Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Widerrufs- oder Mängelrechte.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Vorschriften haben im Konfliktfall Vorrang.