Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für sämtliche Bestellungen im Onlineshop von ulmavor mit Lieferadresse in Deutschland.

Sie regelt:

• gesetzliche Widerrufe;

• das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht;

• Rücksendungen;

• Rücksendekosten;

• beschädigte, mangelhafte und falsch gelieferte Ware;

• Stornierungen;

• Warenprüfung;

• Rückzahlungen;

• Datenschutz bei Rückgabevorgängen.

Gesetzliche Verbraucher-, Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.

Der Widerruf ist durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post an ulmavor zu richten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

3. Freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich gewährt ulmavor ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Zustellung.

Die Ware soll:

• vollständig sein;

• vorhandenes Zubehör enthalten;

• keinen Gebrauch über die erforderliche Warenprüfung hinaus aufweisen;

• transportsicher verpackt sein;

• keiner gesetzlichen Rückgabeausnahme unterliegen.

Die Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich. Ihr Fehlen führt nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe.

Das freiwillige Rückgaberecht beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Mängelrechte.

4. Rückgabegründe

Eine Rücksendung erfolgt aufgrund:

1. eines gesetzlichen Widerrufs;

2. einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen;

3. einer Falschlieferung;

4. einer unvollständigen Lieferung;

5. eines Produktmangels;

6. eines Transportschadens;

7. eines Sicherheitsmangels;

8. einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung.

Der Rückgabegrund bestimmt die Verteilung der Rücksendekosten und den Bearbeitungsweg.

5. Warenzustand

Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Zur Rücksendung gehören:

• Zubehör;

• Befestigungs- und Montageteile;

• Produktunterlagen;

• lose Bestandteile;

• vorhandene Kennzeichnungen.

Ein Wertersatz wird ausschließlich für einen Wertverlust verlangt, der auf einen Umgang über die erforderliche Prüfung hinaus zurückzuführen ist.

Normales Auspacken und Prüfen begründen keinen Wertersatz.

6. Rückgabeausschlüsse

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht für Waren, die nach Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Der Ausschluss erfasst:

• personalisierte Wandteppiche;

• individuell gefertigte Wanddekorationen;

• Artikel mit kundenspezifischen Namen, Texten, Bildern oder Motiven;

• Produkte mit individuell festgelegten Maßen;

• versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsschutzwaren nach Entfernung der Versiegelung.

Eine regulär angebotene Farbe, Größe oder Standardausführung stellt allein keine kundenspezifische Herstellung dar.

7. Anmeldung der Rückgabe

Die vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail wird zur eindeutigen Zuordnung und zügigen Bearbeitung empfohlen:

E-Mail: serviceteam@ulmavor.com

Die Nachricht soll enthalten:

• Bestellnummer;

• Name;

• verwendete E-Mail-Adresse;

• Artikelbezeichnung;

• Rückgabegrund;

• Fotos bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen.

Eine vorherige Kontaktaufnahme oder Rücksendegenehmigung ist keine Voraussetzung für gesetzliche oder freiwillige Rückgaberechte.

8. Rücksendeanschrift

Die verbindliche Rücksendeanschrift lautet:

ulmavor
3428 Cove View Blvd # 910
Galveston, TX 77554
USA

Die Geschäftsanschrift ist zugleich die Rücksendeanschrift. Eine abweichende nationale oder internationale Rücksendeadresse wird nicht verwendet.

Die Ware ist gegen Feuchtigkeit, Verschmutzung, Verformung, Stoß- und Druckschäden zu schützen.

Eine Versandart mit Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung wird empfohlen.

9. Rücksendefristen

Nach einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung abzusenden.

Beim freiwilligen Rückgaberecht muss die Absendung innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung erfolgen.

Der Einlieferungsbeleg dokumentiert die Einhaltung der jeweiligen Frist.

10. Rücksendekosten

Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei bestätigtem Mangel, Transportschaden, unvollständiger Lieferung oder Falschlieferung trägt ulmavor die erforderlichen Rücksendekosten.

Der Kunde organisiert den Rückversand. Bei einer Mängelrücksendung wird die vorherige Kontaktaufnahme zur Abstimmung einer kostenfreien Versandlösung empfohlen.

Gesetzliche Ansprüche auf Erstattung erforderlicher Rücksendekosten bleiben bestehen.

11. Keine Rücknahmegebühr

ulmavor erhebt keine:

• Rücknahmegebühr;

• Bearbeitungsgebühr;

• Wiedereinlagerungsgebühr;

• Erstattungsgebühr.

Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz wegen eines übermäßigen Umgangs mit der Ware ist keine Rücknahmegebühr und richtet sich ausschließlich nach dem tatsächlichen Wertverlust.

12. Kein direkter freiwilliger Umtausch

Ein unmittelbarer freiwilliger Umtausch gegen eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder einen anderen Artikel wird nicht angeboten.

Der Produktwechsel erfolgt in folgenden Schritten:

1. Rücksendung des ursprünglichen Artikels;

2. Eingang und Prüfung;

3. Freigabe der Rückzahlung;

4. Aufgabe einer neuen Bestellung.

Der gesetzliche Anspruch auf Ersatzlieferung bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleibt bestehen.

13. Stornierung

Eine Bestellung wird bis zur Übergabe an den Versanddienstleister storniert.

Der Stornierungswunsch ist unter Angabe der Bestellnummer an serviceteam@ulmavor.com zu senden.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung des Versandvorgangs ausgeschlossen. Nach Erhalt der Ware gelten Widerrufs- und Rückgaberecht.

Bei wirksamer Stornierung erfolgt die vollständige Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine Stornierungsgebühr wird nicht erhoben.

14. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang wird die Rücksendung der Bestellung zugeordnet und geprüft.

Die Prüfung umfasst:

• Identität des Artikels;

• Vollständigkeit;

• Zustand;

• Zubehör;

• Rückgabegrund;

• erkennbare Schäden;

• Übereinstimmung mit der Bestellung;

• Nutzung über die zulässige Prüfung hinaus.

Bei einer Mängelmeldung werden zusätzlich Produktbeschreibung, Verpackung und übermittelte Bilder berücksichtigt.

15. Bearbeitungsdauer

Die interne Prüfung und Freigabe einer freiwilligen Rückgabe erfolgt innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Eingang der Ware.

Bei einem gesetzlichen Widerruf wird die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.

Die Rückzahlung wird bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückbehalten. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

16. Erstattungsumfang

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden erstattet:

• Warenpreis;

• Kosten der günstigsten Standardlieferung;

• enthaltene Steuern und Abgaben.

Mehrkosten einer teureren Versandart werden nicht erstattet.

Bei einer freiwilligen Rückgabe wird der gezahlte Warenpreis des zurückgesandten Artikels erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erstattet.

Bei Mängeln und Falschlieferungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

17. Rückzahlungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über die beim Kauf verwendete Visa- oder Mastercard.

Eine andere Zahlungsart setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus und darf keine Zusatzkosten verursachen.

Nach Freigabe richtet sich der Zeitpunkt der sichtbaren Gutschrift nach den Buchungszeiten von Authorize.net und dem kartenausgebenden Kreditinstitut.

18. Übersicht

19. Datenschutz

Für Rückgaben, Widerrufe, Stornierungen und Erstattungen werden Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Produktinformationen, Trackingdaten, Zahlungsstatus, Fotos und Nachrichten verarbeitet.

Die Verarbeitung dient:

• Zuordnung;

• Fristprüfung;

• Kommunikation;

• Prüfung des Rückgabegrundes;

• Rückversand;

• Warenprüfung;

• Rückzahlung;

• gesetzlicher Dokumentation.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Gesetzlich vorgeschriebene Verarbeitung beruht auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

20. Kontakt

ulmavor
3428 Cove View Blvd # 910
Galveston, TX 77554
USA

E-Mail: serviceteam@ulmavor.com
Telefon: +1 (409) 523-3744
Liefergebiet: Deutschland

Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird empfohlen, bildet jedoch keine Voraussetzung für Widerruf, freiwillige Rückgabe oder gesetzliche Mängelrechte.

21. Vorrang gesetzlicher Rechte

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Zwingende gesetzliche Vorschriften gehen abweichenden Bestimmungen vor.

Unberührt bleiben Widerruf, Sachmängelhaftung, Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, Schadensersatz und Rechte bei unsicheren Produkten.