Produktsicherheit und Produktkonformität

Diese Richtlinie beschreibt die Grundsätze von ulmavor für Produktsicherheit, Kennzeichnung, Rückverfolgbarkeit, Verbraucherinformation und den Umgang mit sicherheitsrelevanten Meldungen.

Sie gilt insbesondere für die über den Online-Shop angebotenen Produktkategorien:

Wandteppiche;
Wanddekorationen aus Holz;
Traumfänger;
Quastengirlanden;
Makramee-Wandbehänge;
Faserkunst-Wandbehänge.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder unsicherer Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Allgemeine Sicherheitsgrundsätze

Produkte sollen bei bestimmungsgemäßer und vernünftigerweise vorhersehbarer Verwendung die Sicherheit und Gesundheit von Personen nicht gefährden.

Bei der Beurteilung sicherheitsrelevanter Eigenschaften können insbesondere berücksichtigt werden:

verwendete Materialien;
Verarbeitung;
Produktgestaltung;
Verpackung;
Kennzeichnung;
Montage- oder Gebrauchshinweise;
vorhersehbare Nutzung;
vorhersehbare Fehlanwendung;
besondere Risiken für Kinder oder andere schutzbedürftige Personengruppen.

Erfordert ein Produkt besondere Vorsichtsmaßnahmen, werden die erforderlichen Hinweise in geeigneter Form bereitgestellt.

2. Sicherheitsinformationen vor dem Kauf

Soweit für ein Produkt erforderlich, werden sicherheitsrelevante Informationen bereits in der Online-Produktdarstellung klar und verständlich bereitgestellt.

Hierzu können insbesondere gehören:

Warnhinweise;
Alters- oder Nutzungshinweise;
Montagehinweise;
Pflegehinweise;
Angaben zu vorgesehenen Verwendungszwecken;
besondere Einschränkungen;
Informationen zu sicherheitsrelevanten Materialien oder Bestandteilen.

Sicherheitsinformationen werden nicht allein deshalb weggelassen, weil sie zusätzlich auf dem Produkt, der Verpackung oder in Begleitunterlagen enthalten sind.

3. Produktinformationen

Produktbeschreibungen beruhen auf den für ulmavor verfügbaren und überprüfbaren Produktinformationen.

Je nach Artikel können insbesondere angegeben werden:

Produktbezeichnung;
Abbildungen;
Maße;
Materialien;
Farbe;
Lieferumfang;
Eigenschaften;
Verwendung;
Pflege;
Montage;
Sicherheitsinformationen.

Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung.

Geringfügige Unterschiede aufgrund von Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnissen oder technisch unvermeidbaren Abweichungen stellen nicht automatisch einen Mangel dar, sofern die vereinbarte Beschaffenheit, Funktion und Sicherheit erhalten bleiben.

Bei erheblichen Abweichungen, Mängeln, Beschädigungen, fehlenden Bestandteilen oder Falschlieferungen gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.

4. Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit

Produkte werden mit den gesetzlich erforderlichen Identifikations- und Rückverfolgbarkeitsinformationen versehen oder begleitet.

Je nach Produkt und anwendbarer Rechtsvorschrift können hierzu insbesondere gehören:

Produktname;
Typ-, Modell-, Artikel- oder andere Produktkennung;
Herstellername;
postalische und elektronische Kontaktinformationen des Herstellers;
gegebenenfalls Importeur;
gegebenenfalls verantwortlicher Wirtschaftsakteur in der Europäischen Union;
Chargen-, Serien- oder vergleichbare Identifikationsangaben;
Warn- und Sicherheitshinweise.

Die konkrete Form und Platzierung der Angaben richtet sich nach den für das jeweilige Produkt anwendbaren Vorschriften.

5. Online-Angebote und Herstellerinformationen

Bei Produkten, die online an Verbraucher in Deutschland angeboten werden, werden die gesetzlich erforderlichen Produkt- und Sicherheitsinformationen im Online-Angebot bereitgestellt.

Dazu können insbesondere gehören:

Name des Herstellers;
postalische und elektronische Kontaktadresse des Herstellers;
eindeutige Produktidentifikation;
Produktabbildung, soweit zur Identifizierung erforderlich;
einschlägige Warn- und Sicherheitshinweise;
gegebenenfalls Angaben zum verantwortlichen Wirtschaftsakteur in der Europäischen Union.

Es werden nur Informationen veröffentlicht, die für den jeweiligen Artikel tatsächlich vorliegen und rechtlich erforderlich sind.

6. Hersteller außerhalb der Europäischen Union

Befindet sich der Hersteller eines Produkts außerhalb der Europäischen Union, werden die nach den anwendbaren Produktsicherheitsvorschriften erforderlichen Angaben zu dem verantwortlichen Wirtschaftsakteur innerhalb der Europäischen Union bereitgestellt, soweit eine solche Pflicht für das betreffende Produkt besteht.

ulmavor veröffentlicht keine erfundenen oder pauschalen EU-Verantwortlichen.

Die Angaben müssen dem tatsächlich für das Produkt zuständigen Wirtschaftsakteur entsprechen.

7. CE-Kennzeichnung und besondere Produktvorschriften

Eine CE-Kennzeichnung wird nur verwendet oder angegeben, wenn das betreffende Produkt unter eine Rechtsvorschrift fällt, die eine CE-Kennzeichnung verlangt.

Das Fehlen einer CE-Kennzeichnung ist bei Produktarten, für die keine entsprechende Kennzeichnungspflicht besteht, nicht automatisch ein Sicherheitsmangel.

Soweit besondere Produktvorschriften gelten, werden die jeweils anwendbaren Konformitäts-, Informations- und Kennzeichnungspflichten berücksichtigt.

8. Sichere Verwendung

Kunden sollten vorhandene:

Warnhinweise;
Montageanleitungen;
Pflegehinweise;
Gebrauchsanweisungen;
Alters- oder Sicherheitshinweise

vor der Verwendung beachten.

Produkte sollten nur für den vorgesehenen oder vernünftigerweise vorhersehbaren Gebrauch verwendet werden.

Eine vom Kunden vorgenommene Veränderung oder zweckwidrige Verwendung führt nicht automatisch zum Verlust sämtlicher gesetzlicher Rechte.

Ob und in welchem Umfang ein Anspruch besteht, richtet sich nach dem konkreten Zusammenhang zwischen der Veränderung oder Nutzung und dem beanstandeten Schaden.

9. Meldung eines Sicherheitsproblems

Besteht der Verdacht, dass ein Produkt:

unsicher;
beschädigt;
fehlerhaft;
falsch gekennzeichnet;
mit unzureichenden Sicherheitsinformationen versehen

ist, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

E-Mail
serviceteam@ulmavor.com

Telefon
+1 (409) 523-3744

Zur schnellen Prüfung sollte die Nachricht nach Möglichkeit enthalten:

Bestellnummer;
Produktbezeichnung;
Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos des Produkts;
gegebenenfalls Fotos der Verpackung oder Kennzeichnung.

Fotos sind eine Hilfe für die Sachverhaltsprüfung, aber keine allgemeine Voraussetzung für gesetzliche Verbraucherrechte.

10. Verhalten bei möglichem Sicherheitsrisiko

Besteht ein begründeter Verdacht auf ein Sicherheitsrisiko, sollte die weitere Nutzung des Produkts beendet werden, soweit die Fortsetzung der Nutzung zu einer Gefährdung führen kann.

ulmavor prüft den Vorgang anhand der verfügbaren:

Produktinformationen;
Bestelldaten;
Sicherheitsangaben;
Herstellerinformationen;
übermittelten Unterlagen.

Soweit erforderlich, werden zusätzliche Informationen beim Hersteller, Lieferanten oder sonstigen zuständigen Wirtschaftsakteur eingeholt.

11. Sicherheitsmaßnahmen

Wird ein Sicherheitsproblem bestätigt, können abhängig von Art und Schwere des Risikos insbesondere folgende Maßnahmen erforderlich sein:

Berichtigung von Produktinformationen;
Ergänzung von Warnhinweisen;
Unterbrechung des Angebots;
Entfernung eines Produkts aus dem Verkauf;
Reparatur;
Ersatzlieferung;
Rücknahme;
Rückerstattung;
Produktrückruf;
Information zuständiger Stellen, soweit gesetzlich erforderlich.

Die konkrete Maßnahme richtet sich nach dem tatsächlichen Risiko und den gesetzlichen Anforderungen.

12. Produktrückruf

Wird ein Produktrückruf erforderlich, erhalten betroffene Kunden die für ein sicheres weiteres Vorgehen notwendigen Informationen.

Eine Rückrufinformation kann insbesondere enthalten:

genaue Identität des betroffenen Produkts;
gegebenenfalls betroffene Modelle, Chargen oder Serien;
Beschreibung des Sicherheitsrisikos;
klare Verhaltensanweisung;
Hinweis zur Beendigung der Nutzung, soweit erforderlich;
Rückgabe- oder Entsorgungsanweisungen;
verfügbare Abhilfemaßnahmen;
Kontaktmöglichkeiten.

Gesetzliche Ansprüche wegen eines mangelhaften oder unsicheren Produkts werden durch einen Rückruf nicht eingeschränkt.

13. Rücksendung bei Sicherheitsmängeln

Bei einem bestätigten Sicherheitsmangel trägt ulmavor die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Zur sicheren Organisation der Rücksendung wird eine vorherige Kontaktaufnahme empfohlen:

serviceteam@ulmavor.com

Eine vorherige Kontaktaufnahme beseitigt jedoch nicht die gesetzliche Kostentragungspflicht, wenn ein berechtigter Sicherheits- oder Gewährleistungsfall vorliegt.

Die Geschäfts- und Rücksendeanschrift lautet:

ulmavor
3428 Cove View Blvd # 910
Galveston, TX 77554
United States

14. Rechte bei mangelhafter oder unsicherer Ware

Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger, falsch gelieferter oder unsicherer Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere bestehen:

Nachbesserung;
Ersatzlieferung;
Minderung;
Rücktritt;
Schadensersatz.

Sicherheitsmaßnahmen, Produktrückrufe oder interne Prüfverfahren beschränken diese Rechte nicht.

15. Informationen von Herstellern und Lieferanten

Technische Produkt-, Material-, Sicherheits- und Konformitätsinformationen können vom jeweiligen:

Hersteller;
Lieferanten;
Importeur;
verantwortlichen Wirtschaftsakteur

stammen.

ulmavor verwendet solche Angaben für die Produktdarstellung nur soweit sie für den jeweiligen Artikel vorliegen und für die Veröffentlichung geeignet sind.

Werden relevante Informationen korrigiert oder aktualisiert, können die betreffenden Produktinformationen entsprechend angepasst werden.

16. Ungeklärte Sicherheitsrisiken

Kann ein konkreter Sicherheitsverdacht nicht unmittelbar ausgeräumt werden, kann das betreffende Produktangebot bis zur weiteren Prüfung vorübergehend deaktiviert werden.

Je nach Ergebnis können anschließend:

das Angebot wieder aktiviert;
die Produktinformationen ergänzt;
der Verkauf dauerhaft eingestellt;
weitere Sicherheitsmaßnahmen eingeleitet

werden.

17. Marktüberwachung und gesetzliche Meldepflichten

Soweit gesetzlich erforderlich, arbeitet ulmavor mit Herstellern, Lieferanten, verantwortlichen Wirtschaftsakteuren und zuständigen Marktüberwachungsbehörden zusammen.

Gesetzliche Pflichten zur:

Meldung gefährlicher Produkte;
Bereitstellung von Produktinformationen;
Rückverfolgbarkeit;
Durchführung von Rückrufen;
Mitwirkung bei Marktüberwachungsmaßnahmen

bleiben anwendbar.

18. Datenschutz bei Sicherheitsmeldungen

Für die Bearbeitung von Produktsicherheitsmeldungen können insbesondere verarbeitet werden:

Name;
Kontaktdaten;
Bestellnummer;
Produktinformationen;
Fotos;
Kommunikationsdaten;
Bearbeitungsstatus.

Die Verarbeitung kann insbesondere erforderlich sein für:

Produktidentifikation;
Risikoprüfung;
Kundenkommunikation;
Organisation von Schutzmaßnahmen;
Rückrufabwicklung;
Erfüllung gesetzlicher Pflichten;
Dokumentation;
Geltendmachung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.

Je nach Verarbeitung können insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO einschlägig sein.

Weitere Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung.

19. Aktualisierung der Produktinformationen

Produkt- und Sicherheitshinweise werden angepasst, soweit neue relevante Informationen oder geänderte gesetzliche Anforderungen dies erforderlich machen.

Hierzu können insbesondere Änderungen betreffen:

Produktsicherheitsrecht;
Kennzeichnung;
Rückverfolgbarkeit;
Herstellerinformationen;
Marktüberwachung;
Warnhinweise;
Rückrufverfahren.

Bereits bestehende Verbraucherrechte werden durch eine spätere Aktualisierung nicht eingeschränkt.

20. Kontakt

Für Fragen oder Meldungen zu Produktsicherheit, Kennzeichnung, Herstellerangaben oder Rückrufen: